Sıkça Sorulan Sorular

Siparişler Hakkında

Siteniz üzerinden nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünün ürün detay sayfasına girdikten sonra, almak istediğiniz ürün için varsa renk, ebat, vernik ve diğer özellikler için yer alan seçeneklerden dilediklerinizi seçtikten sonra "Satın Al" butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra sayfanın üstünde yer alan alışveriş sepeti ikonuna tıklayarak siparişinizi kontrol ettikten sonra gerekli bilgileri girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Dilerseniz siparişinizi (0366) 215 8008 veya (0553) 788 0892 numaralı hatlarımızı arayarak da bize iletebilirsiniz.
Sitenizde listelenen ürün renk ve/veya boyut seçenekleri dışında özel üretim yaptırmak mümkün mü?
Evet, atölyemiz imkanları dahilinde farklı renkler ve boyutlarda da ürünler üretebilmekteyiz. Özelleştirilmiş ürünlerde fiyat farkı oluşabilir ve üretim başladıktan sonra iptal veya iade mümkün olmayabilir. Daha fazla bilgi için iletişim sayfamızdaki kanallar aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş verirken site hata veriyor, ne yapmalıyım?
Bir hatayla karşılaştığınızda ekran görüntüsü alarak info@monywood.com adresine gönderebilirsiniz. Siparişinizle ilgili destek için çalışma saatleri içinde (0366) 215 8008 veya (0553) 788 0892 numaralı hatlarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Ödemeyi yaptım ancak onay emaili gelmedi, ne yapmalıyım?
Eğer kredi kartınızdan ücret çekildi veya havale gerçekleşti ancak siparişiniz oluşmadı ise, lütfen bu durumu hemen bizimle paylaşınız. Hesaplarımızı kontrol edip gerekli güncellemeler yapılacaktır ya da aksi bir durum varsa sizi bilgilendiriyor olacağız. (Ödemenizi yaptığınıza dair dekont, görüntü vs. gönderebilirseniz sorunun çözümünü hızlandıracaktır, gerekli dekont, görüntü detaylarını info@monywood.com adresine mail atabilirsiniz).
Yurt dışına satış yapıyor musunuz?
Websitemiz üzerinden şu an yurt dışına satış yapamıyoruz. Ancak bizimle iletişime geçerek yurt dışından ürünlerimiz nasıl satın alabileceğiniz konusunda bilgi alabilirsiniz.

Sipariş Sonrası

Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
Sipariş ettiğiniz ürünler siparişi verdiğiniz gün ya da ertesi gün üretilmeye başlıyor. En geç 15 iş günü içinde kargoya veriliyor. Firmamızın yoğunluk ve stok durumuna göre bu süre daha da azabiliyor. Siparişiniz kargoya verildiğinde bizimle paylaştığınız email adresinize siparişiniz ile ilgili bilgileri ve kargo takip numarasını bildiriyoruz.
Siparişimi kendim teslim almam mümkün mü?
Çalışma saatleri dahilinde Kastamonu Kuzeykent'de bulunan atölyemize gelerek ürününüzü teslim alabilirsiniz. Gelmeden önce ürününüzün hazır olduğundan emin olmak ve ulaşım bilgileri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Siparişinizi verirken teslimat adresini girerken bir hata olduysa ya da siparişinizin farklı bir adrese teslim edilmesini istiyorsanız ve siparişiniz henüz kargoya verilmediyse bizi arayarak gerekli bilgileri verdikten sonra teslimat adresini kolaylıkla değiştirebilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verildiyse kargo firmasıyla iletişime geçerek istediğiniz teslimat adresini kargo firmasına iletebiliriz. Ancak bazı durumlarda kargonun geri çekilmesi ve tekrar kargolanması gerekebilir, bu gibi durumlarda oluşabilecek masraflar size yansıtılabilir.
Fatura adresini nasıl değiştirebilirim?
Faturanız henüz basılmadı ise fatura adres değişikliğini yapabilirsiniz. Bunun için firmamızı arayarak ya da mail atarak değişiklik sağlayabilirsiniz.
Vermiş olduğum siparişime ürün eklemek istiyorum, ne yapmalıyım?
Yeni bir ödeme gerektirdiği için var olan siparişe ürün ekleme yapılamamaktadır, ancak yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişimi iptal/iade etmek istiyorum. Ne yapmam gerekiyor?
Sipariş iptali ve ürün iadesi ile ilgili bilgileri ve haklarınızı ilgili sayfadan öğrenebilirsiniz, işlemleri başlatmadan önce bizimle iletişime geçerseniz süreç daha doğru ve hızlı işleyecektir.

Teslimat - Kurulum

Ürün montajı ile ilgili bilgiye nereden ulaşabilirim?
Ürün montajı ile ilgili tüm bilgiyi hazırladığımız montaj videosunda bulabilirsiniz.
Ürünlerim bana ne şekilde teslim edilecek?
Ürünlerimizi demonte şekilde gönderiyoruz. Satın aldığınız ürüne taşınma sırasında herhangi bir zarar gelememesi için paketlemeye çok özen gösteriyoruz. Ürün paketlerimizde 18mm kalınlığında suntadan bir kasa ve 3mm kalınlığında mdf arkalık kullanıyoruz. Buna ek olarak ürünlerimizi pıt pıt naylon ve shrink naylon ile sarıyoruz. Ürün tanıtım videomuzda paketleme metodumuzu inceleyebilirsiniz.
Ürün elime hasarlı olarak ulaştı, ne yapmalıyım?
Niteliği itibariyle hassas ürünlerde bazen kargo taşıma ve yükleme esnasında kaynaklanan problemler oluşabilmektedir. Bu tip durumlarda şöyle yapmalısınız. Siparişinizin teslimatı sırasında kargo görevlisinden paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız. Herhangi bir hasar bulmanız durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz, ve ürünü teslim almayınız. Böyle bir durumda hemen (0553) 788 0892 numaralarından bizimle iletişime geçiniz.